Kundservice och kundbemötande är avgörande för att bygga långsiktiga relationer, skapa nöjda kunder och stärka organisationens/företagets rykte. Den här utbildningen ger dig verktyg för att hantera kundinteraktioner professionellt, förstå kundernas olika behov och utveckla färdigheter som förbättrar både kundupplevelsen och den egna arbetsrollen.

Under studierna får du en Peili-kartläggning som ger insikt i din beteendestil, dina styrkor, utvecklingsområden som kundtjänstmedarbetare och/eller försäljare.

Känn dig själv – dina styrkor och utvecklingsområden som säljare och/eller kundservicemedarbetare.
Känn igen dina kunder – olika typer av människor som köpare.
Bygg förtroende – hitta ett gemensamt språk med olika personligheter.
Agera situationsanpassat – kunders varierande behov i olika skeden av försäljningen.
Stärk samarbetet – konstruktiv kommunikation inom egen arbetsgemenskap.

Dina arbetsuppgifter styr valet av examensdelen eftersom du visar ditt kunnande inom dina egna arbetsuppgifter.